В октябре 2006 года ДнБ НОР Мончебанк выпустил свою первую карту VISA Electron. Насколько трудно региональному банку стать ассоциированным членом международной платежной системы Visa International Service Association расскажет читателям Murfin.ru Елена Патрабой, начальник управления обслуживания карт «ДнБ НОР Мончебанк».

Лена - очень общительная и эмоциональная девушка, с ней всегда приятно общаться. Смотришь на нее и  восхищаешься энергии и задору.

Трудно представить, какие трудности проекта "VISA" легли на ее хрупкие плечи. Поэтому первые вопросы я задал именно об этом.

Сергей Кныш:
Лена, скажи, пожалуйста, насколько трудно тебе было вести этот проект?

Елена Патрабой:
Проект был для меня и для банка новым и очень захватывающим, так как в Мурманске этим еще никто не занимался до нас. Мне было очень интересно с самого начала моей работы, и это был, своего рода, «вызов» самой себе: «Смогу ли я?». В процессе работы возникало множество вопросов, приходилось постоянно консультироваться с Московскими банками, сотрудниками Visa International и коллегами из DnB NOR. 23 октября 2006, когда мы выпустили нашу первую карту, стал для меня и для всего банка настоящим праздником.

Сергей Кныш:
Какая команда работала с тобой на проекте?

Елена Патрабой:
В феврале 2006 в банке была создана рабочая группа по проекту «Виза».  Перед группой стояли следующие задачи: подготовка документов для вступления в платежную систему, выбор процессингового центра, программного обеспечения для учета операций с использованием пластиковых карт, разработка дизайна будущей карты.
В результате работы проектной группы в  апреле 2006 г. было создано новое управление – Управление обслуживания пластиковых карт, которое я возглавляю в настоящее время. А  в мае месяце были подписаны договоры с ЗАО «Компания Объединенных Кредитных Карт» (UCS), ведущим независимым процессинговым центром в России, на оказание процессинговых услуг и представительством норвежской компании – изготовителя карт  Tag Systems в России - ЗАО «Тагрус».
Дизайн первой карты, Visa Electron, разрабатывался студентами факультета технологии и дизайна МГПУ на конкурсной основе. В результате конкурса была выбрана  карта со знаменитой деревянной птицей счастья.

Сергей Кныш:
Какой этап был самым простым, а какой - самым сложным в работе до запуска?

Елена Патрабой:
Могу честно сказать, что все этапы проекта были сложными по-своему, когда делаешь что-то впервые, всегда возникает множество вопросов. 

Сергей Кныш:
А какие сложности возникли после запуска?

Елена Патрабой:
Мы последовали совету Платежной системы и опробовали первые карты на своих сотрудниках. Только после проведения всех возможных операций, как в России, так и за рубежом мы начали массовую эмиссию карт в ноябре 2006 года.

Сергей Кныш:
Правда ли, что VISA International выдвигала к вам такие же требования, как и к крупным федеральным банкам?

Елена Патрабой:
Всем банкам, которые самостоятельно получают членство, Visa выдвигает одинаковые требования, согласно своим внутренним правилам, которые являются конфиденциальной информацией.

Сергей Кныш:
Очень интересует этап планирования. В области представлено много карточных продуктов, как вам удалось составить план по количеству выпущенных карт?

Елена Патрабой:
Карточных продуктов много, но мы единственный банк, предлагающий карту, гарантом проведения операций по которой выступает крупнейший западный банк DnB NOR.
Сейчас большое количество людей среднего класса хотят обслуживаться в надежном банке, и столичная статистика показывает стабильную динамику увеличения количества клиентов, обслуживающихся в банках с иностранным капиталом.

Сергей Кныш:
На какие отличительные черты продукта делался упор?

Елена Патрабой:
Особое внимание при создании карты было уделено системе безопасности при её использовании. В частности, было принято решение о размещении фотографии владельца карты на ее обратной стороне. Это делает невозможным несанкционированное использование карты в торгово-сервисной сети.
На этапе разработки дизайна будущей карты мы стремились к тому, чтобы наша карта стала особенной, непохожей на все остальные карты, чтобы сама картинка вызывала только положительные ассоциации и в ней было что-то родное, «северное».

Сергей Кныш:
Через несколько месяцев после начала массового выпуска карт можно уже оценить, насколько план оказался реалистичным?

Елена Патрабой:
Это слишком маленький срок, первые итоги можно подводить и оценивать эффективность проекта, по моему мнению, не раньше, чем через год после начала эмиссии.
Могу сказать, что мы не ожидали, что работаться придется буквально «засучив рукава».
В настоящее наша эмиссия уже приближается к 2000 карт. Причем, хочу отметить, что мы не форсируем события, а работаем в обычном режиме.

Сергей Кныш:
Какие особенности продукта оказались самыми востребованными?

Елена Патрабой:
СМС-информирование о движении средств на карточном счете, оплата товаров и услуг в торгово-сервисной сети, ведь теперь не обязательно носить собой паспорт – на карте есть фотография.
Могу также отметить, что у нас много клиентов-нерезидентов, особенно из Норвегии, которые пользуются нашими картами, когда находятся на территории РФ.

Сергей Кныш:
Какие новые продукты стоят в планах на этот год?

Елена Патрабой:
В конце мая – начале июня мы планируем начать эмиссию карт Visa Classic и Visa Gold, а также начать эквайринг банковских карт, но не только системы Visa, но и Diners Club, STB и JCB.

Сергей Кныш:
Как представителя интернет-издания меня не может не интересовать вопрос платежей в интернете.
Правда ли, что выпускаемую вашим банком карту VISA electron принимают к оплате на сайтах? Как такое стало возможно, ведь обычно electron не принимается просто так в сети?

Елена Патрабой:
По правилам Визы все интернет транзакции должны авторизовываться только при условии ввода CVV2, а на наших картах он присутствует, это и позволяет держателям совершать покупки в Интернет магазинах, которые принимают к оплате карты Visa Electron.

Сергей Кныш:
Можно ли управлять карточным счетом через интернет?

Елена Патрабой:
В настоящее время нет, но в наших планах предоставление данной услуги нашим держателям карт в будущем.

Сергей Кныш:
Лена, ты ровно год назад перешла в ДнБ НОР Мончебанк. Насколько легко было влиться в коллектив банка?

Елена Патрабой:
Влиться в коллектив – это практически половина успеха нового дела, поэтому своего рода экзамен для каждого человека.
Мне было не трудно, потому, что меня поддерживало руководство, я не стеснялась дискутировать и предлагать свои идеи, а также спрашивать, если мне что-то не понятно.

Сергей Кныш:
Как тебе кажется, чем отличается корпоративная культура в этом банке от других?

Елена Патрабой:
У каждой организации есть своя культура, у группы DnB NOR есть свой кодекс этики, который пришел в наш банк вместе с новыми владельцами, в нем лежат те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются всеми членами группы. Мы стараемся  развивать нашу  корпоративную культуру так, чтобы максимально отвечать потребностям наших клиентов.

Сергей Кныш:
Ты работала в Мончебанке и раньше, в 2000 году. Большие ли изменения произошли за прошедшие 6 лет?

Елена Патрабой:
Самое большое изменение, по моему мнению, это смена собственника банка. Результаты  прихода в банк норвежского акционера не заставили себя долго ждать: теперь у банка новое название, новая стратегия и новый имидж.

Сергей Кныш:
Возросли ли требования к исполнителям?

Елена Патрабой:
Безусловно. Одно из них – обязательное знание английского языка.

Сергей Кныш:
А вообще, удается ли тебе уходить вовремя с работы?

Елена Патрабой:
Конечно удается! Главное – правильно спланировать свой рабочий день.

Сергей Кныш:
Когда последний раз была в отпуске ;) ?

Елена Патрабой:
Последний раз я была в отпуске 2 недели назад.

Сергей Кныш:
Спасибо за развернутые и откровенные ответы!