Гостем нашего нового раздела MurfinTV сегодня будет Сергей Шиловский, управляющий ККО "Мурманский" ОАО "Пробизнесбанка".

Сергей Кныш: Сергей, здравствуйте!
Сергей Шиловский: День добрый!

СК: С банкирами мне всегда хочется говорить о кризисе, о том, когда же банки начнут кредитовать реальный сектор, когда ждать снижения ставок.
СШ: Действительно без вопросов о кризисе не проходит ни один разговор о банковском бизнесе. Хочу сказать одно – наш банк в разгар кризиса ни на день не остановил кредитование работающего населения и до сих пор не увеличил ставки по кредитам. Эти факты должны вам сказать о многом.

СК: Тема кризиса неисчерпаема, а сам кризис не зависит от конкретного банка. Поэтому я обещаю больше не задавать вопросы на эту тему.
СШ: Без проблем, хотя я могу и на тему кризиса пообщаться.

СК: Сергей, где вы родились?
СШ: В городе Армавире Краснодарского края. Потомок  кубанских казаков.

СК: Много ли приходится работать руководителю банка?
СШ: Не удивлю, наверное, ни одного руководителя любого предприятия или организации  – круглосуточно. Руководитель болеющий за свое дело – решает рабочие вопросы постоянно, невзирая на время суток, отпуск и так далее.

СК: Если остается свободное время, как вы его проводите?
СШ: Все свое свободное время я посвящаю семье.

СК: Как вы попали в банковскую сферу?
СШ: До банков, я работал в госструктуре. Захотелось попробовать себя на другом поприще.

СК: Трудно ли было открыть в Мурманске офис нового банка?
СШ: В слове «трудно» и «трудится» один корень. Следовательно, когда трудишься, то в итоге получаешь тот результат, на который был нацелен. Считаю, что потрудились не зря.

СК: Каким по-вашему мнению должен быть руководитель банка?
СШ: Руководитель, как я считаю, должен всегда уметь найти язык с другим руководителем. Особенно если речь идет о банкире и его клиенте.

СК: Ваш банк в Мурманске чем бы хотел запомниться для клиентов?
СШ: Мы бы хотели запомниться мурманчанам качеством обслуживания и уникальными продуктами.

СК: Что является недопустимым для вас в работе?
СШ: Дать клиенту дезинформацию – вот что недопустимо в работе банкира. Проявить непрофессионализм, ввести в заблуждение клиента, который тебе поверил.
В отношение к работникам для меня является недопустимым нарушение трудовой дисциплины.

СК: Какую проблему клиентов решает ваш банк?
СШ: Во-первых, у клиента не одна обычно проблема, а несколько. Самая основная проблема, которую мы помогаем решить клиенту – это помочь найти свой банковский продукт. И продукт этот должен быть именно тем, который ему нужен.

Это зафиксировано в нашей миссии.
Миссия нашего банка и группы Лайф – дать такой доступный продукт каждому человеку, который поможет ему в жизни.

СК: Банков много в нашем регионе, чтобы завоевать клиента надо чем-то отличаться от других
СШ: Я бы мог назвать три черты нашего банка, которые отличают нас от других: скорость, надежность, индивидуальный подход.

Скорость подразумевает то, что мы предлагаем клиенту продукт быстро, и, главное, вовремя. Именно тогда, когда он в нем нуждается, а не через неделю или месяц. Например, мы можем открыть расчетный счет юридическому лицу буквально за 15 минут при наличии необходимых документов.

Надежность. Если мы предлагаем клиенту услугу, то он с ней пройдет и этот кризис, и следующие.

Все мы люди, потребители. Всем нам хочется прийти куда-то, неважно в банк или не банк, и почувствовать себя клиентом. Клиентом, которого любят и уважают, который дорог для поставщика услуг.

Мы в банке стремимся донести свою любовь к клиенту через сервис. Эта часть взаимоотношений с клиентом для нас чрезвычайно важна.

В наших силах не только принять деньги на депозит, обменять валюту или выдать кредит, но и обеспечить комфорт для клиента при выполнении этих банковских операций. Комфорт как физический: удобные кресла, кофе, интернет, так и душевный: вам всегда улыбнутся, скажут доброе слово, не забудут поздороваться и попрощаться.

СК: Что значит для вас быть управляющим банка?
СШ: Быть управляющим банком это, прежде всего, быть профессионалом, быть ответственным человеком за свое дело, коллектив. Быть лидером.

Надо уметь людей повести за собой. И чтобы они поверили в тебя, поверили в тот результат, который надо получить.

СК: Что вас больше всего вдохновляет в работе?
СШ: Решаешь проблему людей, они тебе благодарны, это вдохновляет.  Отдача, обратная связь от клиента – вот то, ради чего мы работаем.

СК: Спасибо, Сергей, за блиц-интервью для Murfin.ru. До свидания!
СШ: До свидания!